返金ポリシー

返品・返金ポリシー / Refund Policy

【日本語】

Noir Pawの商品をお選びいただき、誠にありがとうございます。当ショップの商品はすべてお客様専用のオーダーメイド作品であるため、以下の通りポリシーを定めております。

1. キャンセル・返品について 当ショップの商品は完全受注生産（オーダーメイド）のため、制作開始後のお客様都合による注文のキャンセル、返品、返金、および交換は一切お受けできません。 予めご了承ください。

2. 商品の破損・汚損・誤送について 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に以下の不備があった場合は、無料で再制作・再発送をさせていただきます。

  • お届けした商品が破損・汚損していた場合。

  • 注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合。

  • 「配送中の事故による破損についても、当店が責任を持って再送対応をさせていただきます。その際、配送会社への調査のため、お届け時の梱包材（外箱）と破損した商品の写真が必要となりますので、破棄せずに保管の上、ご連絡をお願いいたします。」

3. 再制作の手続き 商品到着後 ３日以内 に、以下の情報を添えて gk.alba.inc@gmail.com までご連絡ください。

  • ご注文番号

  • 該当箇所の写真（破損状況や印刷ミスが確認できるもの） 内容を確認後、速やかに再制作の手続きを進めさせていただきます。なお、返金ではなく「良品との交換（再制作）」での対応となります。

4. 免責事項 以下の場合は返品・再制作の対象外となります。

  • お客様から提供された元の写真の画質（低解像度、ブレ等）に起因する仕上がりの不満。

  • モニター環境による色味のわずかな違い。

【English】

Thank you for choosing Noir Paw. Since each of our products is a custom, made-to-order artwork, we have established the following policy:

1. Cancellations and Returns Because our products are "custom-made" specifically for you, we do not accept cancellations, returns, refunds, or exchanges for any reason once production has begun.

2. Damaged or Defective Items If your order arrives damaged or defective, we will happily provide a replacement at no extra cost. This applies to:

  • Items damaged during transit.

  • Significant printing errors or receiving the wrong item.

  • "We also provide replacements for items damaged during transit. In such cases, we kindly ask you to keep the original packaging and take photos of both the damaged box and the product. This will help us process your replacement as quickly as possible with our shipping partners."

3. How to Request a Replacement Please contact us at gk.alba.inc@gmail.com within ３ days of receiving your order with the following information:

  • Your Order Number

  • Clear photos of the damaged item or the printing error. Once verified, we will process a replacement for you as quickly as possible. Please note that we provide replacements, not monetary refunds.

4. Disclaimers Replacement requests will not be accepted in the following cases:

  • Dissatisfaction with the final output due to the low quality (low resolution, blurriness) of the original photo provided.

  • Slight variations in color compared to what you see on your digital screen.